Customer Service Agent

Customer Service Agent

Description du poste

eTalent recrute pour son client un Customer Care Agent.

Missions principales

• Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes et outils.
• Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions appropriées et des alternatives dans les délais impartis.
• Assurer le suivi des interactions clients, gérer les comptes clients et archiver les documents.
• Gérer un volume important d’appels entrants et sortants dans un délai convenable.
• Suivre les scripts de communication adaptés aux différents sujets et situations.
• Identifier les besoins des clients, clarifier les informations, analyser chaque problème et proposer des solutions ou alternatives.
• Saisir les opportunités d’augmentation des ventes dès qu’elles se présentent.
• Construire des relations durables et engager les clients en faisant des efforts supplémentaires et en proposant des initiatives.
• Maintenir un suivi exhaustif de toutes les conversations dans la base de données du Back Office.
• Participer régulièrement aux formations pour améliorer ses connaissances et performances.
• Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs personnels ainsi que ceux de l’équipe.

Éducation et expérience requises

• Bac +2 en commerce, vente, marketing ou communication.
• 2 à 3 ans d’expérience dans un centre d’appel ou un poste commercial.

Compétences et qualités

Pour réussir dans ce poste, vous devez maîtriser l’entretien téléphonique (élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing) et :

• Gérer efficacement les situations difficiles et les clients exigeants.
• Maîtriser la relation client et les techniques de vente.
• Connaître parfaitement les produits ou services proposés.
• Savoir rédiger et faire des synthèses claires.
• Maîtriser les outils bureautiques, en particulier Excel.
• Avoir une bonne maîtrise écrite et orale des langues arabe, français, anglais, ainsi que le kabyle.