Coordinateur qualité régional

نبذة عن الوظيفة

يتولى منسق الجودة الإقليمي في Numilog مهمة ضمان تنفيذ ومتابعة وتحسين نظام إدارة الجودة (SMQ) في منطقته. ويعمل على التأكد من التوافق مع المعايير وتحقيق رضا العملاء، بالإضافة إلى رفع مستوى الوعي لدى الفرق حول تعزيز ثقافة الجودة وتحسين الأداء الإقليمي.

المهام والمسؤوليات

• قيادة وتعزيز نشر وتنفيذ منهجية الجودة وضمان سلاسة عمل نظام إدارة الجودة في Numilog بالمنطقة.
• مراقبة الالتزام بالمتطلبات التنظيمية وتلبية توقعات العملاء.
• تنفيذ تدقيقات داخلية للجودة في المنطقة ودعم العملاء خلال التدقيقات الخارجية.
• تعزيز الوعي بالمنهجية الجودة ومتطلبات العملاء والمعايير المعمول بها بين الفرق الإقليمية.
• المساهمة في كتابة وتوزيع وتنفيذ الوثائق المتعلقة بالجودة (الإجراءات، التعليمات، الأدلة، إلخ) وضمان فهمها من قبل الفرق.
• دعم الفرق التشغيلية والإدارية بهدف الوفاء بالمتطلبات الخاصة بالعملاء وتحسين جودة الخدمة.
• التعاون مع فرق السلامة والصحة المهنية حول المواضيع التي تؤثر على نظام إدارة الجودة أو رضا العملاء.
• تحديد وتحليل الحالات غير المتوافقة وتقديم مقترحات للإجراءات التصحيحية اللازمة.
• تجميع ومتابعة مؤشرات الأداء المتعلقة بالحالات غير المتوافقة والشكاوى الواردة من العملاء والحوادث التي تؤثر على جودة الخدمة.
• قيادة خطط العمل للتحسين المستمر لرفع مستوى جودة الخدمات في المنطقة.
• تقديم تقارير دقيقة ومنتظمة حول الأنشطة المرتبطة بالتحسين المستمر والجودة في المنطقة.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• إجادة معايير ISO 9001:2015 وISO 19011:2018.
• معرفة جيدة بأدوات الجودة مثل دورة ديمينغ (PDCA) ورسم إيشكاوا وتقنيات العصف الذهني.
• مهارات كتابة ممتازة باللغة الفرنسية.
• خبرة في استخدام ومتابعة لوحات التحكم.
• إجادة عالية في أدوات الكمبيوتر وبرامج الإدارة.
• قدرة قوية على التحليل والتركيب وحل المشكلات.
• مهارات تواصل شخصية ممتازة واهتمام برضا العملاء.

طبيعة العمل

الوظيفة تتطلب دوام كامل (FULL_TIME)، وتستهدف ذوي الخبرة من 3 إلى 5 سنوات في مجال الجودة.

مكان العمل

توجد هذه الوظيفة في منطقة Bachdjarah، حيث تتجمع فرق العمل لتحقيق الأهداف المرجوة وفق معايير الجودة المقررة.