Ingénieur Helpdesk Senior

تقدم بنك البركة فرصة عمل مميزة للمهنيين الطموحين في مجال تكنولوجيا المعلومات، حيث يعلن عن حاجته لتوظيف مهندس دعم فني أول في باب عزور. تتطلب هذه الوظيفة التمتع بخبرة مهنية تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات، مع مستوى دراسي لا يقل عن ماجستير 1 أو ليسانس (باكالوريا + 4).

نبذة عن الوظيفة

تتركز مهام مهندس الدعم الفني في تقديم الدعم والتوجيه الفني للمستخدمين. تقع على عاتقه مسؤوليات تتعلق بالتعامل مع الحوادث الفنية، التحليل، وتشخيص الأعطال في أنظمة المعلومات والبنية التحتية للشبكات.

المهام والمسؤوليات

• تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني والثالث للمستخدمين الداخليين والخارجيين.
• تشخيص وتحليل وحل الحوادث المرتبطة بأنظمة المعلومات والبنية التحتية للشبكات.
• إدارة طلبات الدعم الفني عبر أدوات إدارة التذاكر وضمان المتابعة حتى حلها.
• المشاركة في تركيب، وتكوين، وصيانة المعدات البرمجية والأنظمة.
• التعاون مع فرق التطوير والإدارة لتحسين أداء الأنظمة.
• توثيق الإجراءات الفنية والحلول المقدمة لتعزيز قاعدة المعرفة.
• تدريب ودعم المستخدمين في استخدام الأدوات التكنولوجية.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• الحصول على درجة ماجستير 1، أو ليسانس أو باكالوريا + 4 في مجال تكنولوجيا المعلومات أو نظم المعلومات أو مجال ذات صلة.
• خبرة مهنية مثبتة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في وظيفة مشابهة، ويفضل في بيئة الدعم الفني.
• إتقان أنظمة التشغيل ويندوز ولينكس، بالإضافة إلى أدوات إدارة المعدات الحاسوبية.
• معرفة قوية بالشبكات، بروتوكولات TCP/IP ، VPN، وأمن المعلومات.
• قدرة على العمل الجماعي، حسّ تنظيمي ودقة في متابعة الحوادث.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الفرنسية.
• استقلالية، سرعة استجابة، وقدرة تحليلية لحل المشكلات الفنية بسرعة.

معلومات الوظيفة