“`html

فرصة عمل: Téléconseiller في FRANSABANK El Djazaïr SPA – الجزائر

تسعى مؤسسة FRANSABANK El Djazaïr SPA لتوظيف Téléconseiller يتمتع بمهارات التواصل الفعالة وخبرة لا تقل عن عام واحد. إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مميزة في مجال الخدمات المالية، فإن هذه الوظيفة قد تكون المناسبة لك.

نبذة عن الوظيفة

تشمل وظيفة Téléconseiller تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر الهاتف، مما يتطلب تفاعلًا إيجابيًا ونشيطًا مع الزبائن. يجب على المرشح الناجح أن يتمتع بقدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم إجابات واضحة ومناسبة تلبي هذه الاحتياجات. بالإضافة إلى ذلك، ستكون مسؤولياته تتطلب الالتزام بالمعايير الأمنية والبنكية للحفاظ على سرية معلومات العملاء.

المهام والمسؤوليات

• استقبال العملاء والمهتمين عبر الهاتف، مع الحفاظ على صورة إيجابية وحيوية عن البنك.
• تحديد احتياجات العملاء من خلال تقنيات الحديث والاستجابة بشكل مناسب.
• ضمان توثيق وأمان المعلومات الخاصة بالعملاء، مع الالتزام الصارم بالإجراءات المحلية ومعايير الامتثال.
• إعلام وتوجيه العملاء حول المنتجات والخدمات المختلفة.
• معالجة شكاوى العملاء وتقديم ردود فعالة للمشتكين.
• تنفيذ العمليات اليومية وفقًا لإجراءات مركز الاتصال.
• إجراء استبيانات عبر الهاتف لتقييم رضا العملاء وجمع ردودهم بالشكل المناسب.
• المساهمة في تعزيز عمليات البيع من خلال تقديم منتجات البنك والخدمات المتاحة.
• تحديد مواعيد مع المستشارين في الوكالة.
• الامتثال للإجراءات، المواعيد النهائية، والأهداف النوعية والكمية.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• خبرة أقل من عام في مجال الخدمات الهاتفية أو مبيعات العملاء.
• شهادة في إحدى التخصصات التالية: Licence (LMD)، Bac + 3، Master 1، Licence Bac + 4، Master 2، Ingéniorat، Bac + 5.

معلومات الوظيفة

طبيعة العمل

تتطلب هذه الوظيفة العمل بدوام كامل، مما يعني الحاجة للتواجد بشكل مستمر خلال ساعات العمل لتلبية احتياجات العملاء وكسب رضاهم.

مكان العمل

تقع وظيفة Téléconseiller في الجزائر، وتوفر لك فرصة العمل في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات.

“`