Agent des opérations

**Raisonnement et démarche suivie**

1. **Analyse du besoin**
– Le poste d’*Agent des Opérations* comporte de nombreuses missions, compétences, exigences et indicateurs de performance.
– Le texte doit être **clair**, **attractif** et **optimisé pour la lecture** sur un site d’emploi.
– Il faut éviter les balises “, “ et “ tout en conservant une structure sémantique grâce aux balises `

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• `, `` et ``.

  2. **Organisation du contenu**
  – **Titre du poste** → `

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  – **Description courte** → `

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  – **Missions** → `

  ` + liste détaillée (`

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  • `) avec sous‑listes pour les actions concrètes.
    – **Indicateurs de performance** → `

    ` + liste.
    – **Conditions d’accès** → `

    ` + paragraphes avec mise en emphase (``).
    – **Exigences du poste** → `

    ` + liste.
    – **Compétences spécifiques** → `

    ` + liste.
    – **Qualités personnelles** → `

    ` + liste.
    – **Langues** → `

    ` + liste.

    3. **Choix des balises**
    – `` pour mettre en avant les éléments clés (ex. « Réceptionner, expédier… »).
    – `` pour souligner les informations complémentaires (ex. formation, expérience).
    – Les listes imbriquées permettent de structurer les tâches sans alourdir le texte.

    4. **Style et lisibilité**
    – Utilisation d’une ponctuation cohérente et de phrases courtes.
    – Uniformisation des majuscules/minuscules et des espaces.
    – Le texte reste **professionnel** tout en étant **convivial** grâce à l’emploi de termes comme « SBAM ».

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    ### Code HTML final (prêt à l’emploi)

    Agent des Opérations

    Nous sommes à la recherche d’un Agent des Opérations pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu’Agent des Opérations, vous serez responsable de l’exécution des opérations de réception, de stockage, de tenue des stocks, de préparation de commandes, de conditionnement et d’expédition de colis selon les procédures qualité, les règles d’hygiène et de sécurité et les impératifs de délais.

    Missions

    • Réceptionner, expédier et dispatcher les colis aux livreurs, sociétés partenaires tout en respectant le plan de dispatch et les procédures de l’entreprise :
    • Réceptionner les colis
    • Emballer et garnir des colis
    • Vérifier la conformité des colis à livrer
    • Acheminer des colis en zone d’expédition, de stockage ou de production
    • Charger des colis
    • Valider des bons de livraison et de transport avec les livreurs internes et externes
    • Renseigner les supports de suivi de commande et transmettre un état des colis détériorés et du matériel défectueux
    • Ranger du matériel
    • Mettre à jour une documentation technique
    • Nettoyer du matériel ou un équipement
    • Respecter les standards de sécurité des colis fragiles ;
    • Vérifier, préparer et organiser les colis retournés de chez les partenaires et les livreurs ;
    • Respecter les délais de livraison ;
    • Répondre aux besoins des clients et autres services de l’entreprise dans la limite de son périmètre ;
    • Gérer les priorités en cas d’imprévus ou de dysfonctionnements ;
    • Préparer un rapport journalier pour l’envoyer à sa hiérarchie ;
    • Orienter les clients et transmettre éventuellement les réclamations aux services concernés ;

    Indicateurs de Performances

    • Taux de qualité de service
    • Respect des délais et réalisation des objectifs quotidiens (nombre des colis traités) ;
    • Satisfaction client : bonne présentation et tenue vestimentaire correcte et professionnelle, courtoisie, bon relationnel, SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci), etc.

    Conditions d’Accès

    Formation : Formation de niveau CAP, BP, BTS ou plus : Magasinier, Gestion de stock, logistique, Sciences de gestion ou autres. Avoir la double compétence est un atout pour accéder au poste.

    Expériences : L’expérience n’est pas nécessaire dans le domaine.

    Exigences du Poste

    • Disponibilité
    • Capacité de travailler en équipe
    • Capacité en matière de gestion (organisation, contrôle)
    • Maîtriser les bases des outils bureautique (Microsoft Word, Excel, Google Docs, Sheets, etc.)
    • Capacités à se développer et à s’adapter rapidement

    Compétences Spécifiques au Métier

    • Comprendre et maîtriser le process de livraison global ainsi que le système de gestion des opérations ;
    • Maitrise de la préparation d’un coli
    • Connaissance des règles et consignes de sécurité
    • Maitrise des modalités de stockage
    • Connaissance des gestes et postures de manutention
    • Maitrise des techniques d’inventaire
    • Modalités de chargement/déchargement de marchandises
    • Utilisation d’appareils de lecture optique de codes-barres (pistolet, flasheur, …)
    • Utilisation de système informatique (embarqué ou fixe)
    • Maîtriser le milieu du transport : langage, codes, méthodes, procédures, normes et les réglementations en vigueur ;

    Qualités Personnelles Exigées

    • Esprit positif et optimisme
    • Esprit d’équipe et collaboratif
    • Esprit d’initiative
    • Sens de l’écoute
    • Adaptabilité
    • Dynamisme
    • Résistance au stress
    • Bon relationnel
    • Rigueur

    Langues

    • Arabe : Écrit, parlé et lu ;
    • Français : Écrit, parlé et lu ;
    • Anglais : (Écrit, lu / parlé) souhaité.