Chargé Clientèle

تقدم شركة فاديركو (Faderco SPA) فرصة عمل مميزة كـ Chargé Clientèle في العاصمة الجزائر، حيث تبحث عن شخص مهتم بتولي مهام تتعلق بخدمة العملاء وجودة الدعم. هذه الفرصة تأتي بنوع عقد مؤقت وتتطلب خبرة تتراوح بين سنة إلى سنتين.

نبذة عن الوظيفة

تعتبر وظيفة Chargé Clientèle من الوظائف الهامة التي تساهم في تعزيز العلاقة بين العملاء والشركة. يتطلب هذا الدور القدرة على التواصل الفعال ومعالجة الطلبات والمشكلات التي يطرحها العملاء، مما يساهم في تحسين تجربتهم وزيادة رضاهم عن الخدمة المقدمة.

المهام والمسؤوليات

• استقبال ومعالجة طلبات العملاء عبر الهاتف، واتس آب، والرسائل النصية، مع ضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
• معالجة الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة، بالإضافة إلى متابعة الملفات حتى انتهاء المشكلة.
• مرافقة العملاء خلال تجربتهم، بدءًا من تفعيل حساباتهم وحتى إتمام أول طلب لهم.
• تحديد احتياجات العملاء، والترويج لمنتجات وخدمات الشركة، وتحقيق المبيعات عبر الهاتف.
• المشاركة في زيارات ميدانية للقاء العملاء، جمع احتياجاتهم، ومتابعة جودة الخدمة لتعزيز العلاقة معهم.
• تطوير والمحافظة على قاعدة العملاء من خلال متابعة دورية وشخصية.
• تحديث معلومات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وضمان توثيق التفاعلات.
• المساهمة في تحقيق أهداف رضا العملاء والأهداف التجارية ومؤشرات الأداء.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• شهادة دراسية ثانوية (Bac +2) أو ما يعادلها في مجالات التجارة أو التسويق أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة بين سنة إلى سنتين في مجال خدمة العملاء، أو televente، أو في مراكز الاتصال.
• إتقان تقنيات خدمة العملاء والمبيعات عن بعد.
• مهارات ممتازة في إدارة الشكاوى وقدرة على تقديم حلول فعالة.
• إجادة استخدام أدوات CRM وحزمة Microsoft Office (Excel، Word، Outlook).
• قدرات تواصل قوية، واستماع جيد، ومهارات تفاوض.
• تنظيم متميز، ودقة، وتركيز على النتائج.
• روح الفريق واهتمام كبير برضا العملاء.

معلومات الوظيفة

طبيعة العمل

يأتي هذا العرض بنوع عقد مؤقت، مما يعني أن المهام ستكون محددة بمدة زمنية معينة. يتطلب ذلك من المرشح المرونة والقدرة على التكيف مع متطلبات العمل المتغيرة.

مكان العمل

تتواجد فرصة العمل هذه في مدينة الجزائر، مما يتيح للكثير من الباحثين عن العمل في هذه المنطقة التقدم للوظيفة.