Technicien Helpdesk Junior

تعلن بنك البركة عن حاجتها لتوظيف تقني دعم فني مبتدئ في باب الزوار. تعتبر هذه الفرصة مثالية للمرشحين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في مجال الدعم الفني.

نبذة عن الوظيفة

تهدف هذه الوظيفة إلى تقديم الدعم الفني للمستخدمين الداخليين، حيث سيكون المرشح مسؤولاً عن التعامل مع استفساراتهم وحل المشاكل الفنية المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر والشبكات. تتضمن المسؤوليات أيضًا الحفاظ على تحديث المعلومات والعمليات لضمان سير العمل بسلاسة.

المهام والمسؤوليات

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للمستخدمين الداخليين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الحضور الشخصي.
• تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر والبرمجيات والشبكات.
• تثبيت وتكوين وصيانة المعدات والبرمجيات الحاسوبية العادية.
• تسجيل التدخلات وتحديث قاعدة المعرفة الداخلية.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المتخصصة وفقاً للإجراءات المتبعة.
• المشاركة في إدارة حسابات المستخدمين وصيانة أنظمة المعلومات.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• حيازة شهادة بكاليوس (LMD) أو ما يعادلها (بكالوريا + 3) في علوم الحاسوب أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة عملية تتراوح من 1 إلى 2 سنوات في وظيفة مشابهة، ويفضل أن تكون في مجال الدعم الفني أو خدمة العملاء.
• معرفة جيدة بأنظمة Windows والشبكات المحلية وأدوات المكتب.
• قدرة على تشخيص المشكلات التقنية بشكل سريع وتقديم حلول فعالة.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التفاعل الجيد مع العملاء.
• استقلالية ودقة وروح الفريق.
• إتقان اللغة الفرنسية تحدثاً وكتابةً، ويفضل معرفة اللغة الإنجليزية التقنية.

معلومات الوظيفة

طبيعة العمل

يوفر هذا العمل فرصة للمرشحين للانخراط في بيئة عمل مهنية ودعم فني مباشر لمستخدمي نظام المؤسسة، مما يساعد في تطوير مهاراتهم العملية في مجال تكنولوجيا المعلومات والدعم الفني.

مكان العمل

موقع العمل سيكون في باب الزوار، مما يسهل الوصول للموظفين الذين يعيشون في المناطق المحيطة.