Agent desk livraison express

تُعلن شركة سارف ويلكس سيرفيس برو (sarl wilex services pro) عن حاجتها إلى تعيين Agent Desk Livraison Express لتولي مهام تتعلق بمتابعة عمليات التسليم وتنسيق التواصل بين العملاء والوكالات وفرق التوصيل. تُعد هذه الوظيفة فرصة مميزة للانضمام إلى فريق عمل ديناميكي بمدينة الجزائر.

نبذة عن الوظيفة

يعتبر العميل المعيّن في هذه الوظيفة جزءاً مهماً من عملية تحسين جودة الخدمة المقدمة. سيقوم Agent Desk بدور محوري في تنسيق الجهود بين الأطراف المختلفة وضمان معالجة الطلبات بكفاءة.

المهام والمسؤوليات

• التواصل مع العملاء والاستجابة لطلبات الاستفسار عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى.
• متابعة الشحنات والتسليمات وإدارة المرتجعات.
• تنسيق التواصل بين العملاء، الوكالات، الموزعين والفرق الداخلية.
• تحديث المعلومات والسجلات في أنظمة المتابعة.
• معالجة الشكاوى وتحويل الحالات المعقدة إلى الفرق المعنية.
• إبلاغ العملاء بتقدم طلباتهم.
• إعداد تقارير متابعة وإبلاغ عن أي anomalies تشغيلية.
• ضمان التزام الإجراءات والمواعيد المحددة للمعالجة.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• تجربة سابقة في مجال خدمة العملاء أو اللوجستيات أو الإدارة تُعتبر ميزة.
• إجادة استخدام الحاسوب والبرامج المكتبية.
• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• قدرة على التنظيم، والانضباط والاستجابة السريعة.
• القدرة على التعامل مع طلبات متعددة والعمل ضمن فريق.
• إجادة اللغة الفرنسية؛ ويفضل معرفة اللغة العربية والإنجليزية.

معلومات الوظيفة

طبيعة العمل

تعتبر طبيعة العمل في هذه الوظيفة مؤقتة، مما يتطلب من المتقدمين المرونة والقدرة على التكيف مع احتياجات الشركة.

مكان العمل

استخدام الموقع: الجزائر، مما يجعله فرصة ملائمة للباحثين عن عمل في هذه المنطقة.