Responsable de la Gestion et du Développement de la Clientèle (H/F)

تعتبر وظيفة مسؤول إدارة وتطوير العملاء من الفرص المهمة في قطاع الرعاية الصحية، حيث تسعى مراكز الرعاية مثل Health Care Centre في مدينة وهران إلى توظيف شخص متمرس لهذه المهمة بجميع أبعادها.

نبذة عن الوظيفة

بصفتك مسؤولًا عن إدارة وتطوير العملاء، ستعمل تحت إشراف المدير التنفيذي، حيث ستساهم في تحسين أداء المؤسسة من خلال مجموعة من المهام الاستراتيجية الهامة. يتطلب هذا الدور خبرة في تطوير استراتيجيات فعالة لجذب المرضى وتحقيق رضاهم.

المهام والمسؤوليات

• وضع وتنفيذ خطط لجذب وتطوير المرضى، بما في ذلك التعاون مع الشركات الخاصة.
• إعداد خطة التواصل الشاملة للمؤسسة، تتضمن الجوانب المؤسسية والرقمية والإعلامية والفعاليات.
• تصميم مواد التواصل وإدارة حسابات المؤسسة على وسائل التواصل الاجتماعي.
• استقبال المرضى وتوجيههم لتحقيق بيئة من الثقة وضمان الرعاية الاحترافية.
• متابعة تجارب المرضى من خلال استبيانات وتحليل الشكاوى لتحسين الخدمة.
• تحليل بيانات الخدمات المتاحة لتحديد مجالات التطوير المطلوبة.
• تقديم مقترحات استراتيجية للدائرة التنفيذية والمشاركة مع الخدمات الطبية لتعزيز العروض.
• متابعة مؤشرات الأداء المتعلقة بعلاقة المرضى.
• تنفيذ دراسات للمنافسة لرصد الاتجاهات في سوق الرعاية الصحية في غرب الجزائر، ورفع التوصيات إلى الإدارة التنفيذية.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• شهادة ماجستير في إدارة الأعمال أو التسويق، أو ما يعادلها (Bac + 5).
• خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في وظيفة مماثلة، ويفضل أن تكون في مؤسسات صحية أو خدماتية.
• معرفة عميقة بمفاهيم التواصل والتسويق وبناء العلامة التجارية.
• قدرات كتابية ممتازة وروح إبداعية.
• قدرات تحليلية استراتيجية جيدة.
• روح المبادرة، القدرة على العمل بشكل مستقل ونشاط مستمر.

معلومات الوظيفة

طبيعة العمل

تتطلب هذه الوظيفة التفرغ الكامل، مما يعني أن العمل سيكون بدوام كامل داخل مركز الرعاية.

مكان العمل

موقع العمل يقع في مدينة وهران، مما يوفر للموظف فرصة العمل في بيئة حيوية ومليئة بالتحديات.