Responsable Expérience Client

تعلن شركة Cardif El Djazair عن فرصة عمل مميزة للانضمام إلى فريقها المحترف. نبحث عن مرشح مناسب لشغل منصب Responsable Expérience Client في مدينة Alger. إذا كنت تتمتع بخبرات في مجال تحسين تجربة العملاء وتشعر بالشغف لتحقيق رضا العملاء، فقد تكون هذه الفرصة المثالية لك.

نبذة عن الوظيفة

تهدف هذه الوظيفة إلى تحسين تجربة العميل وتعزيز الرضا عن الخدمات المقدمة، حيث سيكون المرشح مسؤولًا عن إدارة وتطوير كافة جوانب تجربة العميل. يتضمن ذلك تنفيذ استراتيجيات فعالة لزيادة رضا العملاء وضمان ولائهم، مما يساهم في تحسين الخدمات المقدمة للعملاء.

المهام والمسؤوليات

• قيادة وإدارة استبيانات رضا العملاء، بما في ذلك مشاركتها مع الشركاء وتحديث الأسئلة المعتمدة.
• تنظيم استبيانات جودة الخدمة وتحديد احتياجات العملاء.
• تفسير النتائج وتحليل التقارير بشكل دوري.
• إدارة شكاوى العملاء وضمان المعالجة السريعة والفعالة لها.
• مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لضمان تحسين مستوى الخدمات.
• تنفيذ خطط عمل وقائية للتغلب على المشكلات المستمرة.
• تطوير برامج ولاء العملاء وتعزيز ثقافة الخدمة في المؤسسة.
• تحليل مسارات العملاء واقتراح تحسينات ممكنة.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في التجارة أو التسويق مع أفضلية لمستوى بكاليوس +4 أو ماجستير.
• خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في مجال مشابه، ويفضل أن تكون في بيئة تأمينية.
• إجادة تامة لأدوات الحاسوب.
• إتقان اللغتين العربية والفرنسية.
• قدرة على تحليل المؤشرات وإجراء دراسات شاملة.
• مهارات كتابة وتقارير قوية.
• إدارة مشاريع بفعالية.
• مهارات تواصل جيدة لاستعراض المعلومات للجهات المعنية.

معلومات الوظيفة

طبيعة العمل

يتطلب هذا المنصب الالتزام بالدوام الكامل، مما يتيح الفرصة للمرشح للتفاعل مع الزملاء والعملاء بشكل مباشر وتحقيق الأهداف المتعلقة بتحسين خدمة العملاء.

مكان العمل

يقع مكان العمل في Alger، حيث ستتاح لك فرصة العمل في بيئة ديناميكية ومواكبة لاحتياجات العملاء.