Superviseur call center

تبحث شركة IA VOX عن مشرف مركز اتصال في الجزائر لتولي دورٍ حيوي في توجيه وتطوير فريق من المساعدين عبر الهاتف. إذا كنت من ذوي الخبرة ولديك القدرة على قيادة فرق عمل وتحقيق النتائج، فإن هذه الفرصة قد تكون مناسبة لك.

نبذة عن الوظيفة

تسعى شركة IAVOX، ضمن إطار تطوير نشاطاتها، إلى توظيف مشرف مركز اتصال ذي خبرة، يكون قادرًا على قيادة وتحفيز فريق من المتصلين. يتطلب هذا الدور قدرة على التحليل وتطبيق استراتيجيات فعالة بهدف تحقيق الأهداف المحددة.

المهام والمسؤوليات

• توجيه وإشراف فريق المساعدين عبر الهاتف بشكل يومي.
• تنظيم أنشطة مركز الاتصال وتوزيع الأهداف.
• مراقبة الأداء الفردي والجماعي للفريق.
• تحليل المؤشرات الأساسية مثل عدد المكالمات والانتقالات والنسب المصاحبة.
• التحقق من جودة المكالمات واتباع الإجراءات المحددة.
• إجراء جلسات استماع وفحص دورية، وتقديم التدريب اللازم.
• تحديد مجالات التحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
• تدريب ودعم الموظفين الجدد خلال فترة إدماجهم.
• تحفيز وتعزيز التقدم لدى أعضاء الفريق.
• مراقبة الحضور، والانضباط، والالتزام بالقواعد الداخلية.
• معالجة القضايا التشغيلية، الإنسانية، التقنية أو التنظيمية.
• إعداد تقارير النشاط للمسؤولين.
• المساهمة في تحسين النصوص والإجراءات وأدوات المتابعة.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• خبرة تتراوح بين 1 إلى أكثر من 10 سنوات في إشراف فرق في مراكز الاتصالات.
• شهادة أكاديمية على الأقل من درجة بكالوريوس (LMD) أو ما يعادلها.
• إتقان اللغة الفرنسية قراءةً وكتابةً.
• خبرة ملموسة في إدارة المساعدين عبر الهاتف.
• مهارات قوية في التدريب والتحفيز ورفع الأداء.
• قدرة على تحليل المعطيات واتخاذ القرارات المناسبة.
• إلمام جيد بالأدوات الحاسوبية وبرامج إدارة علاقات العملاء.
• مهارات تنظيم وتحديد الأولويات الفعالة.
• قدرة على التواصل بوضوح واتباع التعليمات.

معلومات الوظيفة

طبيعة العمل

تقدم هذه الوظيفة بنظام دوام كامل، حيث تتطلب تواجدًا مستمرًا ومتابعة يومية لفريق العمل.

مكان العمل

سيكون مقر العمل في الجزائر.

إذا كنت مستعدًا للانضمام إلى فريق ديناميكي والمساهمة في تحسين الأداء، لا تتردد في تقديم طلبك.