Chargé réclammation

تبحث شركة VECOPHARM عن شخص مؤهل لشغل منصب “Chargé de Réclamation” في Daïra Zéralda. هذا العرض يمثل فرصة عمل مؤقتة تتطلب مستوى من الخبرة يتراوح بين عام إلى عامين، ومؤهلات دراسية تتراوح من شهادة تقني سامي (Bac +2) إلى درجة البكاليوس (Bac +3).

نبذة عن الوظيفة

تتطلب هذه الوظيفة مهارات إدارية وفنية في التعامل مع شكاوى العملاء. سيكون الشخص المعني مسؤولاً عن تلقي الشكاوى، وتحليل الأسباب، وتقديم الحلول المناسبة لضمان رضا العملاء. يتطلب العمل التواصل الفعال مع العملاء والمشاركة في تحسين آليات التفاعل والرد على الشكاوى.

المهام والمسؤوليات

• استقبال وتسجيل شكاوى العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني أو المراسلات التقليدية.
• تحليل الشكاوى للكشف عن أسباب عدم رضا العملاء.
• متابعة حالة الشكاوى وإبلاغ العملاء بتطورات ملفاتهم.
• تقديم حلول مبتكرة للعملاء غير الراضين، مثل استبدال المنتج أو إعادة الأموال.
• تحديث قاعدة بيانات العملاء بالمعلومات المتعلقة بالشكاوى.
• المشاركة في تطوير وتحسين أدوات متابعة الشكاوى.
• دعم الأقسام المختلفة في الشركة في إدارة شكاوى العملاء.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين عام إلى عامين في مجال ذو صلة.
• شهادة دراسية بمستوى Bac +2 (تقني سامي) أو Bac +3 (درجة البكاليوس).
• إجادة استخدام أدوات الحاسوب.
• قدرة على الاستماع والعمل ضمن فريق.
• معرفة بالمنتجات الصيدلانية ستكون ميزة إضافية.

معلومات الوظيفة