Chef de Service Etudes Qualité

تقدم Gulf Bank Algérie (AGB) فرصة عمل مثيرة لوظيفة Chef de Service Etudes Qualité في الجزائر. تبحث المؤسسة عن مرشح مؤهل للانضمام إلى فريقها، حيث سيكون له دور رئيسي في إدارة المشاريع المرتبطة بجودة الخدمات ورضا العملاء.

نبذة عن الوظيفة

سيكون الشخص المعين مسؤولاً عن تحسين العمليات داخل البنك من خلال إدارة المشاريع الجودة ومتابعة الأداء. ويتطلب الدور تفاعلاً مباشرًا مع فريق الجودة لضمان تقديم خدمات عالية الجودة تتناسب مع متطلبات العملاء.

المهام والمسؤوليات

• إدارة مشاريع تحسين الجودة.
• تطوير مؤشرات الأداء لتقييم العمليات البنكية.
• تنفيذ ومتابعة الدراسات المتعلقة بجودة الخدمة.
• إعداد مذكرات الشروط الخاصة بالدراسات والانتهاء من تقييمات الإحصائيات.
• تنظيم استبيانات رضا العملاء وإجراء دراسات سرية لقياس جودة الخدمة المقدمة.
• تجميع وتحليل البيانات الإحصائية من الأنظمة الخاصة بالبنك.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• شهادة دراسية في مجالات الحاسوب والتكنولوجيا، الرياضيات والإحصاء، الإدارة والمالية، أو الهندسة.
• خبرة عملية تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في وظيفة مماثلة أو مرتبطة.
• معرفة جيدة بالتشريعات البنكية وأنظمة المعلومات البنكية.
• فهم شامل للمنتجات البنكية وإدارة المشاريع وقواعد البيانات.
• قدرة على استخدام أنظمة المعلومات والأدوات المكتبية (مثل Word، Excel، PowerPoint).
• تحمل المسؤولية والالتزام بالسرية والخصوصية.
• مرونة واستعداد للعمل في أوقات مختلفة.

معلومات الوظيفة

طبيعة العمل

تتوفر هذه الوظيفة كعمل بدوام كامل، مما يعني أن المتقدم يجب أن يكون مستعدًا للعمل في جدول زمني ثابت يتطلب الالتزام والاجتهاد في الأداء.

مكان العمل

ستكون مكانة العمل في العاصمة الجزائر.