Retail Quality Assurance Specialist

نبذة عن الوظيفة

تنضم إلى عائلة Bank ABC Algérie، إحدى المؤسسات الرائدة في القطاع المصرفي، حيث تعلن عن حاجتها إلى استقطاب مختص ضمان الجودة في قطاع التجزئة (Retail Quality Assurance Specialist). منذ تأسيسها في سبتمبر 1998، أصبحت Bank ABC Algérie فرعًا مهمًا من مجموعة Bank ABC البحرينية، حيث تركز على تقديم خدمات مصرفية مبتكرة وفعالة لعملائها.

بصفتك مختص ضمان الجودة، ستلعب دورًا محوريًا في تحسين العمليات المصرفية من خلال تقييم الأداء وتقديم الدعم والمراجعة للوكالات المصرفية، مما يسهم في تعزيز جودة الخدمات المقدمة.

المهام والمسؤوليات

• دعم مديري الوكالات في إنهاء الأنشطة التي تم تحديدها كمشكلات.
• المساهمة في تحسين إدارة المخاطر التشغيلية.
• معالجة ومتابعة التوصيات المختلفة (التدقيق، الامتثال، وإدارة المخاطر).
• المشاركة في تطوير العمليات والإجراءات داخل الشبكة.
• تنسيق الأنشطة بين الشبكة والهياكل المركزية.
• تقديم الدعم المستمر لوكالات الشبكة.
• إعداد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI).
• المشاركة في تدريب الفرق التشغيلية المختلفة.
• إدارة المخالفات والحوادث.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• خبرة تتراوح بين 3 إلى 10 سنوات في وظيفة مشابهة.
• شهادة بكاليوس (LMD) أو ما يعادلها، في تخصصات مثل تكنولوجيا المعلومات أو التمويل أو المجالات ذات الصلة، مع تفضيل حاملي الشهادات العليا (ماجستير).
• إتقان اللغة الفرنسية، ومعرفة اللغة الإنجليزية تعتبر ميزة.
• قدرات ممتازة في التواصل والتنظيم.
• معرفة بالقوانين والتشريعات المتعلقة بالقطاع المصرفي.
• إجادة أنظمة المعلومات المصرفية والتقنيات المصرفية الحديثة.
• إجادة استخدام أدوات MS Office بما في ذلك Excel وVisio.
• التواجد المستمر والالتزام بالمسؤوليات.
• روح المبادرة وقدرة على اتخاذ القرار بشكل مستقل.
• مظهر جيد وعناية بالتفاصيل والموثوقية.

معلومات الوظيفة

طبيعة العمل

تعتبر هذه الوظيفة بدوام كامل، حيث يتطلب من المتخصص العمل بشكل يومي ضمن فريق لضمان تحقيق أعلى مستويات الجودة والكفاءة في العمليات المصرفية.

مكان العمل

العمل في مقر Bank ABC Algérie الواقع في مدينة الجزائر.