Téléopérateur

تبحث Clinique El Tawfik عن Téléopérateur للعمل ضمن فريقها في الجزائر. تعتبر هذه الفرصة مؤقتة ومناسبة للأشخاص الذين يرغبون في الانضمام إلى مؤسسة صحية متخصصة في خدمات العناية بالعيون وأمراض الأنف والأذن والحنجرة.

نبذة عن الوظيفة

يتمتع Téléopérateur بمسؤوليات متعددة تشمل إدارة الاتصالات الهاتفية وتقديم المعلومات اللازمة للمرضى والزوار. تُضفي هذه الوظيفة طابعًا شخصيًا على تجربة المرضى من خلال توفير الدعم اللازم وتحسين جودة الخدمة المقدمة.

المهام والمسؤوليات

• إدارة المكالمات الهاتفية، بما في ذلك استلام، تقديم المعلومات، تصفية، وتوجيه المكالمات داخليًا عند الحاجة.
• تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات الطبية المتاحة.
• تنظيم مواعيد المرضى عند الضرورة.
• توفير استقبال هاتفي متميز وفقًا للسياق والمخاطب.
• الاستماع بعناية لمطالب المرضى وترجمتها بطريقة صحيحة.
• تسجيل الشكاوى الواردة من المرضى ومعالجة تلك الشكاوى بشكل فعّال.
• تأكيد المواعيد للبرامج الاستشارية والعمليات الجراحية.
• تحديد أي عيوب أو مشاكل في العملية وتوثيقها.
• التنسيق مع وحدات البرمجة والاستقبال.
• المشاركة في أي إجراءات تصحيحية تتعلق بالنشاط وتقديم اقتراحات للتحسين.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• شهادة بكالوريا + 2 أو 3.
• خبرة تتراوح بين سنة إلى ثلاث سنوات في بيئة عمل مشابه، مفضل أن تكون في مؤسسة صحية.
• إتقان اللغتين العربية والفرنسية.
• مهارات التعامل مع الحاسوب.
• القدرة على العمل تحت الضغط.
• التحلي بصفات الالتزام والانضباط والمهنية.

معلومات الوظيفة

طبيعة العمل

وظيفة Téléopérateur تعود إلى عقد مؤقت، مما يعني أن الفرصة متاحة لفترة محدودة، حيث يُتوقع العمل وفق ساعات محددة.

مكان العمل

الموقع سيكون في الجزائر، وهي مدينة تتمتع ببيئة صحية وتقدم الخدمات الطبية المختلفة.