Coordinateur(trice) Service Client & Réception

تعلن شركة EducaTree عن حاجتها لملء منصب Coordinateur(trice) Service Client & Réception في بن عكنون. هذه الفرصة تتطلب شخصًا يملك خبرة تتراوح بين أقل من سنة إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء.

نبذة عن الوظيفة

الدور المطلوب يتجاوز كونه وظيفة إدارية، فهو يمثل دورًا محوريًا في حياة EducaTree. نبحث عن شخص يتمتع بحب للاتصال البشري ويستمتع بتنظيم الأمور وتنسيقها. إذا كنت تبحث عن بيئة عمل ديناميكية وتتمتع بإحساس بالمسؤولية، فنحن نود لقائك.

المهام والمسؤوليات

• استقبال وتوجيه الطلاب والزوار والشركاء بكل مهنية وودّ.
• الرد على المكالمات الهاتفية، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• توفير معلومات دقيقة عن الدورات، الامتحانات، والفعاليات والخدمات المتاحة.
• متابعة طلبات العملاء والمساهمة في حل المشكلات المتعلقة بهم بسرعة.
• المشاركة الفعالة في تحسين تجربة الزوار.
• إدارة التسجيلات وتحديث السجلات الإدارية.
• تنظيم جداول المحاضرات وضمان تحديث المعلومات الإدارية.
• المشاركة في مختلف المهام الإدارية والتنسيقية.
• ضمان سير الأنشطة اليومية في الحرم الجامعي.
• المشاركة في التنظيم اللوجستي للفعاليات.
• تقديم المساعدة في الحالات الطارئة التي تتطلب انتباهًا سريعًا.
• التأكد من أن المدرسة كانت مؤمنة بشكل صحيح قبل مغادرتها في نهاية اليوم.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• خبرة أقل من سنة حتى 5 سنوات في مجال الخدمة العملاء أو الإدارة.
• شهادة جامعية تعتبر من الشروط الأساسية، ويفضل أن تكون في أحد المستويات educational: Licence (LMD), Bac + 3, Master 1, Licence Bac + 4, Master 2, Ingéniorat, Bac + 5.
• مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
• قدرة على التفاعل مع العملاء بحسن خدمة.
• موثوقية والقدرة على تحمل المسؤولية.
• القدرة على التكيف مع الأولويات المتغيرة.
• قدرة على اتخاذ المبادرة دون الحاجة للتوجيه المستمر.
• روح العمل الجماعي ورغبة في تقديم الدعم المتبادل.
• إجادة استخدام الحاسوب (Microsoft Office والأدوات الرقمية).
• إجادة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
• تواصل كتابي وشفهي ممتاز باللغة الفرنسية. إتقان اللغة العربية، الإنجليزية و/أو الألمانية يعتبر ميزة.

معلومات الوظيفة

طبيعة العمل

تتطلب هذه الوظيفة عملًا بدوام كامل، حيث يمكن أن يكون هناك منصب للعمل في النهار وآخر للويكند (08h30 إلى 17h00) بالإضافة إلى بعض الساعات المسائية (16h30 إلى 20h30) خلال أيام الأسبوع.

مكان العمل

يتم تحديد مكان العمل في بن عكنون، حيث يتواجد حرم EducaTree.

إذا كنت تتمتع بالقدرة على التكيف وتفضل العمل في بيئة تعزز التعاون وروح الفريق، فإننا نبحث عنك.