Agent service client

نبذة عن الوظيفة

في إطار توسعها وزيادة أنشطتها، تعلن شركة Zimou Express عن حاجتها إلى توظيف Agent Service Client لتعزيز فريقها وضمان تقديم تجربة عملاء عالية الجودة. سيكون الموظف مسؤولًا عن التعامل مع استفسارات وطلبات العملاء بما يضمن رضاهم واستمرار تعاونهم.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والقنوات المختلفة.
• تقديم المعلومات المتعلقة بحالة ومتابعة طلبات العملاء والتسليمات.
• معالجة الشكاوى والطلبات والمشاكل التي قد تواجه العملاء.
• ضمان متابعة الطرود والتنسيق مع الفرق التشغيلية لحل المشاكل.
• التواصل مع العملاء في حالة حدوث أي انحراف أو صعوبة تتعلق بالتسليم.
• متابعة المرتجعات والطرد غير المسلم والحالات التي تحتاج إلى تدخل.
• تحديث المعلومات وحالة ملفات العملاء في أدوات المتابعة.
• ضمان تواصل احترافي وواضح وأدب مع العملاء.
• العمل على ضمان رضا العملاء وولائهم.
• إبلاغ الإدارة بالمشاكل المتكررة والصعوبات التي تواجه العملاء.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان معالجة فعالة لطلبات العملاء.
• المشاركة في تحسين جودة خدمة العملاء بشكل مستمر.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• شهادة دراسية في التجارة أو الإدارة أو العلاقات العامة أو مجال مشابه.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو العلاقات العامة أو في مركز اتصالات مرغوبة.
• مهارات قوية في التواصل والاستماع.
• قدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء بشكل جيد.
• التحلي بالصبر والتعاطف والقدرة على إدارة المواقف الصعبة.
• التنظيم والقدرة على التعامل مع عدة طلبات في الوقت نفسه.
• الاستجابة والقدرة على العمل في بيئة ديناميكية.
• العمل بروح الفريق وتحمل المسؤوليات.

معلومات الوظيفة

طبيعة العمل

تتميز هذه الوظيفة بأنها مؤقتة، لذا يتعين على المتقدمين أن يكونوا جاهزين للتكيف مع متطلبات العمل المتغيرة والالتزام بتقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء خلال فترة العمل.

مكان العمل

موقع العمل هو في الجزائر، تحديدًا في باب الزوار.