Agent de reclamation

تبحث شركة Para Premium عن مرشح للعمل في منصب Agent de reclamation، وذلك في موقعها بـ Bordj El Kiffan. يندرج هذا العرض تحت عقد مؤقت ويتطلب مستوى دراسي يبدأ من Licence (LMD) أو ما يعادل Bac + 3.

نبذة عن الوظيفة

يعمل موظف الشكاوى على التأكد من تلبية احتياجات العملاء من خلال التواصل المباشر أو عبر الهاتف. سيتعين عليه تسجيل الشكاوى باستخدام البرامج المناسبة وتنسيق الحلول مع الأقسام المعنية. كما عليه متابعة الشكاوى حتى يتم حلها بشكل كامل.

المهام والمسؤوليات

• استقبال وتسجيل جميع الشكاوى من العملاء عبر الهاتف أو وجهاً لوجه.
• إدخال الشكاوى على برامج أو أدوات مناسبة.
• رفع الشكاوى إلى الأقسام المعنية بالمسؤولية.
• تنسيق وإدارة وظيفة الشكاوى مع الإدارة المختلفة.
• ضمان متابعة دقيقة لجميع الشكاوى والتساؤلات من العملاء.
• مساعدة العملاء في إدارة شكاواهم حتى يتم التعامل معها في الوقت المناسب.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• خبرة لمدة أقل من سنة حتى عامين في وظيفة مشابهة (مفضلة).
• إتقان استخدام الحاسوب.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• قدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بشكل هادئ واحترافي.

معلومات الوظيفة