Communication & Loyalty Manager

Communication & Loyalty Manager

Description du poste

eTalent solutions recrute pour l’un de ses clients un Communication & Loyalty Manager chargé de renforcer l’image de marque et de développer l’engagement client à travers des stratégies de communication performantes et des programmes de fidélisation efficaces.

Mission principale

Créer et piloter des actions stratégiques visant à renforcer la notoriété et la fidélité client pour soutenir la croissance et la pérennité de l’entreprise.

Responsabilités clés

• Définir et piloter la stratégie de communication globale (digitale, print, événementielle).
• Gérer les campagnes multicanales : réseaux sociaux, publicité, emailing, événements.
• Coordonner les équipes créatives internes et externes.
• Mettre en place et développer le programme de fidélité et la relation client.
• Gérer et exploiter les bases clients et outils CRM.
• Analyser les besoins clients et améliorer l’expérience client.
• Suivre la performance, réaliser des reportings et proposer des actions correctives.
• Assurer une veille marché et concurrentielle.

Profil recherché

• Formation : Bac+3 à Bac+5 en communication, marketing, CRM ou équivalent.
• Expérience : 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans le retail, la distribution ou les services.

Compétences clés

• Communication multicanale & CRM
• Programmes de fidélité
• Analyse, reporting, rédaction
• Organisation, autonomie, esprit d’équipe
• Forte orientation client et excellent relationnel