Conseiller Clientèle Banque à distance – BANXY

تُعلن شركة ناتيكيس الجزائر عن حاجتها إلى شغل وظيفة مستشار علاقات العملاء عن بُعد (Conseiller Clientèle Banque à distance) للعمل في باب عزوار. تُعتبر ناتيكيس الجزائر إحدى الشركات الرائدة في القطاع البنكي، حيث تقدم مجموعة متكاملة من الخدمات لكافة الفئات، من شركات وأفراد.

نبذة عن الوظيفة

تتضمن الوظيفة تقديم الدعم والمساعدة للعملاء الذين يقومون بفتح حسابات عبر تطبيق بانكسي، والذي يُعد الحل البنكي المتنقل الأول في الجزائر. يقوم المستشار بتوفير خدمة عملاء عالية الجودة عبر جميع القنوات عن بُعد، مع الالتزام بجميع القوانين المتعلقة بمعرفة العميل ومكافحة غسل الأموال.

تشمل مسؤوليات المستشار أيضاً إدارة وسائل الدفع والملفات الإدارية الخاصة بالعملاء، مما يتطلب كفاءة في التعامل مع الطلبات بشكل استباقي وسريع.

المهام والمسؤوليات

• تقديم الاستقبال والمعلومات والمساعدة للعملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني والدردشة.
• توفير معلومات دقيقة حول تطبيق بانكسي ومعالجة الطلبات في الوقت الفعلي.
• ترويج منتجات بانكسي للعملاء الجدد وتطوير فرص المبيعات مع العملاء الحاليين.
• إنجاز عمليات معرفة العميل وتكوين الملفات التنظيمية حسب المتطلبات.
• تطبيق الإجراءات اللازمة لمكافحة غسل الأموال وإجراء مراجعات KYC.
• معالجة العمليات المالية مثل تفعيل البطاقات، والاعتراضات، وإعادة تعيين كلمات المرور.
• إدارة وسائل الدفع منذ استلامها حتى تسليمها للعملاء.
• تطبيق الرقابة الأساسية واكتشاف العمليات المشبوهة.
• التنسيق مع وكالات الشبكة والإبلاغ عن أي صعوبات للجهات المختصة.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية (Licence حاصلة على Bac + 3).
• لا يُشترط وجود خبرة سابقة أو تكون أقل من عام.

معلومات الوظيفة

طبيعة العمل

تقدم الوظيفة بشكل كامل (دوام كامل) حيث يعمل المستشار ضمن shifts محددة، من الساعة 08:30 حتى 16:30 أو من 12:30 حتى 20:30.

مكان العمل

تقع الوظيفة في باب عزوار.