Conseiller Clientèle Banque à distance – BANXY

نبذة عن الوظيفة

تُعد وظيفة “مستشار الزبائن عبر الهاتف – BANXY” واحدة من الفرص المثيرة التي تقدمها Natixis Algérie، إحدى الشركات التابعة لمجموعة BPCE. تعتبر Natixis Algérie، التي تعمل في السوق الجزائرية لأكثر من 25 عامًا، كمركز موثوق للخدمات المصرفية التي تشمل الشركات والمهن والأفراد، حيث تقدم مجموعة كاملة من الحلول المالية. ومنذ إطلاقها لخدمة Banxy، أول تطبيق بنك موبايل 100% في الجزائر، قدمت Natixis Algérie طريقة جديدة ومبتكرة لإدارة الحسابات المالية بما يتماشى مع احتياجات العملاء.

من خلال هذه الوظيفة، سيقوم المستشار بتقديم دعم متخصص للعملاء الذين يفتحون حساباتهم عبر تطبيق Banxy، بواسطة مركز علاقات العملاء. حيث يضمن تقديم علاقة عملاء عالية الجودة عبر جميع القنوات عن بُعد، مع التركيز على الالتزام بكافة الإجراءات التنظيمية اللازمة.

المهام والمسؤوليات

• تقديم الاستقبال، المعلومات والمساعدة للعملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني والدردشة.
• توفير نصائح العملاء بخصوص تطبيق Banxy ومعالجة طلباتهم بشكل فوري.
• الترويج لمنتجات Banxy للعملاء المحتملين وتطوير فرص البيع للعملاء الحاليين.
• القيام بعمليات التعريف بالعملاء وتجميع الملفات التنظيمية وفقًا للمتطلبات.
• تطبيق الإجراءات المتعلقة بمكافحة غسل الأموال ومراجعة معلومات اعرف عميلك (KYC).
• معالجة العمليات المتعلقة بالعملاء مثل تفعيل البطاقات، المعارضات، وإعادة تعيين كلمات المرور.
• إدارة وسائل الدفع من استلامها حتى توصيلها للعملاء.
• تطبيق مستويات الرقابة الأولية للكشف عن العمليات المشبوهة.
• التنسيق مع الوكالات التابعة للإبلاغ عن الصعوبات للمسؤولين.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• لا تتطلب خبرة سابقة أو خبرة أقل من سنة.
• شهادة بكاليوس (LMD) أو ما يعادلها (Bac + 3) | ماجستير 2، أو ما يعادلها (Bac + 5).

معلومات الوظيفة

طبيعة العمل

تقدم هذه الوظيفة بدوام كامل، مما يعني التزام العامل بساعات عمل منتظمة حسب متطلبات المنظمة.

مكان العمل

موقع العمل سيكون في باب الزوار.