CRM Operations Manager

تبحث شركة ياسر عن مدير عمليات CRM للانضمام إلى فريقها في الجزائر. تُعتبر هذه فرصة مهنية مؤقتة تتطلب خبرة من 3 إلى 5 سنوات في مجال العمليات أو دعم العملاء.

نبذة عن الوظيفة

سيكون مدير عمليات CRM مسؤولاً عن الارتباط الوثيق مع فرق العمليات، بالإضافة إلى التعاون مع الفرق التقنية ومنتجات البيانات. وسيعمل على إدارة النظام اليومي لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وضمان استخدامه الفعال والتحسين المستمر له.

المهام والمسؤوليات

• الإشراف على الاستخدام اليومي لنظام CRM وقياس الأداء.
• متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية مثل زمن الاستجابة الأول، زمن الحل، والإنتاجية.
• تحديد العوائق والفرص للتحسين في الأداء.
• التنسيق مع الفرق التقنية ومنتجات البيانات بشأن الحوادث والتعليقات والتطورات.
• مساعدة الفرق في استخدام النظام من خلال توفير التدريب والدعم.
• تطوير مبادرات مبتكرة لتعزيز استخدام النظام.
• جمع الآراء من المستخدمين وتحويلها إلى تحسينات ملموسة.
• اختبار ومتابعة الميزات الجديدة لقياس تأثيرها على العمليات.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• خبرة مهنية تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في مجالات العمليات، دعم العملاء، CRM أو إدارة المشاريع.
• إلمام جيد بمؤشرات الأداء الرئيسية وفهم بيئات دعم العملاء.
• خبرة في إدارة أو دعم أدوات العمليات.
• يتطلب وجود عقلية تحليلية ومنظمة وتركز على النتائج.
• مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق.
• إلمام بأدوات التقارير وقدرة على تحليل البيانات التشغيلية.

معلومات الوظيفة