Customer service

تعلن شركة CMA CGM، الرائدة في مجال النقل البحري، عن الاحتياج إلى موظف خدمة العملاء للعمل في فرعها بالجزائر العاصمة. تسعى الشركة إلى توظيف شخص ديناميكي وذو مهارات عالية لتعزيز فريقها وتقديم تجربة عملاء ممتازة.

نبذة عن الوظيفة

يتولى موظف خدمة العملاء في CMA CGM مسؤولية إدارة العلاقة مع العملاء بشكل شامل وفعّال. يتطلب الوظيفة استجابة سريعة وفعالة لمتطلبات العملاء، بالإضافة إلى التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمة. يعتبر المرشح المثالي نقطة الاتصال الأساسية بين العملاء والأقسام المختلفة داخل الشركة.

المهام والمسؤوليات

• إدارة متابعة الطلبات الواردة من العملاء بشكل استباقي.
• التنسيق مع مختلف الأقسام مثل العمليات، والمبيعات، والمالية، والوثائق، لمعالجة الطلبات.
• ضمان الالتزام بمعايير الخدمة ومتطلبات الجودة.
• تحليل مؤشرات الأداء ومساهمتها في تحسين الجودة.
• توقع احتياجات العملاء لتعزيز تجربتهم وزيادة رضاهم.
• إعداد تقارير دورية حول النشاط والاتجاهات ومجالات التحسين.
• المشاركة في الاجتماعات والتحديثات الأسبوعية والشهرية.
• مساعدة في تحسين عمليات خدمة العملاء ومشاركة الممارسات الجيدة مع الفريق.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• درجة دراسات عليا (ماستر 2) أو إجازة (LMD) في التجارة، التسويق، أو إدارة الأعمال.
• خبرة تتراوح من عام إلى عامين في مجال خدمة العملاء، أو بدون خبرة.
• قدرات تحليلية قوية وتجربة في التعامل مع بيانات رضا العملاء.
• مهارات تواصل جيدة والقدرة على التنسيق بين مختلف الأطراف.
• إجادة اللغتين الفرنسية والإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
• إجادة استخدام Microsoft Office 365.
• قدرة على التعلم بسرعة وتحمل المبادرة.

معلومات الوظيفة