Chargé Assurance Qualité GDS

نبذة عن الوظيفة

تعتبر وظيفة « Chargé Assurance Qualité GDS » في شركة Genericlab فرصة مميزة للراغبين في تحقيق تطور مهني في مجال ضمان الجودة. يركز هذا الدور على ضمان جودة المنتجات والخدمات المقدمة في المتجر، والامتثال للمعايير المعمول بها، بالإضافة إلى التأكيد على رضا العملاء من خلال معالجة الشكاوى بكفاءة.

سيتولى المرشح مسؤوليات متعددة تشمل التحقق من مطابقة المنتجات للمعايير، والإشراف على إجراءات التخزين ووضع العلامات، فضلاً عن ضمان نظافة وتنظيم المتجر وفقًا للمعايير المحددة.

المهام والمسؤوليات

• التحقق من مطابقة المنتجات للمعايير الجودة والتنظيمية.
• الإشراف على إجراءات التخزين، ووضع العلامات، وعرض المنتجات.
• ضمان نظافة وتنظيم المتجر وفقًا للمعايير المتبعة.
• استقبال وتحليل ومعالجة شكاوى العملاء في الوقت المحدد.
• تحديد الأسباب الجذرية للشكاوى واقتراح حلول تصحيحية.
• تقديم متابعة شخصية مع العملاء لضمان رضاهم.
• إعداد تقارير تحليل الشكاوى واقتراح إجراءات وقائية.
• تحديد وتوثيق الفجوات بالنسبة للمعايير المعتمدة.
• تنفيذ إجراءات تصحيحية ووقائية (CAPA) لتفادي التكرار.
• التعاون مع الموردين لحل مشاكل الجودة.
• تدريب وتوعية فرق المتجر حول الممارسات الجيدة في الجودة.
• نشر الإجراءات والمعايير المطلوبة للامتثال.
• المشاركة في التدقيقات الداخلية والخارجية المتعلقة بالجودة.
• إعداد تقارير دورية عن مؤشرات الجودة مثل نسب الشكاوى وعدم المطابقة.
• اقتراح مجالات التحسين المستمر.
• العمل بشكل وثيق مع قسم خدمة العملاء والموردين والأقسام الأخرى لتحسين الجودة العامة.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في مجال الجودة.
• شهادة ماجستير 2 في الهندسة، الكيمياء، البيولوجيا، أو مجال ذي صلة.
• معرفة متعمقة بممارسات التصنيع الجيدة (BPF).
• إتقان معايير ISO 9001/2015 وغيرها من اللوائح المعمول بها.
• خبرة في معالجة شكاوى العملاء وإدارة حالات عدم المطابقة.
• إتقان أدوات التقرير وتحليل البيانات.
• معرفة بإجراءات التحكم في الجودة في مجال التوزيع أو إدارة المخزون.

• حرص كبير على خدمة العملاء ورضاهم.
• دقة وإحساس قوي بالتنظيم.
• قدرة على التحليل وحل المشكلات.
• مهارات تواصل ممتازة وروح الفريق.
• قدرة على الاستجابة وإدارة الحالات الحرجة.

معلومات الوظيفة

طبيعة العمل

تتطلب هذه الوظيفة التفرغ الكامل، حيث سيعمل المرشح ضمن فريق لضمان جودة الخدمات والمنتجات المقدمة في المتجر.

مكان العمل

يقع مكان العمل في مدينة Rouiba.