Conseiller Clientèle Banque à distance – BANXY (Shifts de Nuit)

تُتيح شركة Natixis Algérie فر فرصة عمل كـ « مستشار خدمة العملاء في البنك عن بُعد – BANXY » بنظام عمل ليلي. هذه الشركة، التي تنتمي إلى مجموعة BPCE، تعمل في السوق الجزائرية منذ أكثر من 25 عامًا، وتقدم مجموعة متكاملة من الخدمات المصرفية للأفراد والشركات على حد سواء، مركزة على تقديم خدمات مالية موثوقة وقريبة من العملاء.

نبذة عن الوظيفة

تخصصت Natixis Algérie في تقديم الحلول المصرفية المبتكرة، حيث أطلقت في عام 2018 تطبيق Banxy، وهو التطبيق الأول للخدمات المصرفية المتكاملة عبر الهاتف المحمول في الجزائر. ويهدف هذا التطبيق إلى تسهيل عملية إدارة الحسابات للعملاء بشكل آمن وسهل. يقوم المستشارون في هذا المركز بتقديم الدعم والمساعدة للعملاء الذين يفتتحون حساباتهم عبر التطبيق، مما يضمن تجربة إيجابية في كل تفاعل.

المهام والمسؤوليات

• تقديم الاستقبال والمعلومات والمساعدة للعملاء من خلال الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة.
• توفير المعلومات اللازمة للعملاء حول تطبيق Banxy ومعالجة طلباتهم في الوقت الفعلي.
• تسويق منتجات Banxy للعملاء المحتملين وتحديد فرص البيع مع العملاء الحاليين.
• إجراء التعرف على هوية العملاء وتجميع الملفات اللازمة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
• تطبيق الإجراءات المتعلقة بمكافحة غسل الأموال ومراجعة معلومات العملاء (KYC).
• معالجة العمليات المصرفية مثل تفعيل بطاقات الدفع، ورفع الاعتراضات، وإعادة تعيين كلمات المرور.
• إدارة وسائل الدفع من استلامها حتى تسليمها للعملاء.
• إجراء أنوع أولية من المراقبة للكشف عن العمليات المشبوهة.
• التنسيق مع وكالات الشركة الأخرى والتبليغ عن التحديات التي تواجهها الإدارة.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• لا يتطلب الخبرة السابقة أو تتطلب خبرة أقل من سنة.
• يحمل المتقدم درجة بكالوريوس (LMD) أو ما يعادلها (بمعدل 3 سنوات).
• القدرة على العمل ضمن نوبات ليلية، من الساعة 16:30 إلى 00:30 أو من 00:30 إلى 08:30.

معلومات الوظيفة

طبيعة العمل

تتمثل طبيعة العمل في العمل بدوام كامل، مع التزام بنظام مواعيد نوبات ليلية لضمان توفر الخدمة للعملاء على مدار الساعة.

مكان العمل

يتم العمل في منطقة Bab Ezzouar، مما يوفر بيئة عمل متاحة وسهلة الوصول للموظفين.