« `html

وظيفة مشرف مركز اتصالات في شركة Eli Network – عين طاية

تسعى شركة Eli Network لتوظيف مشرف مركز اتصالات ذو كفاءة عالية لتوسيع وتعزيز فريقها في عين طاية. إذا كنت شخصاً لديه القدرة على تحفيز وتعزيز أداء فريق العمل، فإن هذه الفرصة قد تكون مناسبة لك.

نبذة عن الوظيفة

يعتبر دور مشرف مركز الاتصالات من الأدوار الحيوية في شركة Eli Network. يتطلب هذا الدور شخصًا دقيقًا وذا طاقة عالية، يتطلع لتحسين أداء فريق العمل بشكل يومي. ستكون لديك الفرصة لبناء ثقافة متينة من التميز والاحترافية داخل المؤسسة، مما سيساهم في نجاح العمليات اليومية وتحقيق الأهداف المرجوة.

المهام والمسؤوليات

• الإشراف على فريق من المتصلين لضمان تركيزهم وتحقيق الأهداف المحددة.
• تنظيم الاجتماعات اليومية أو الأسبوعية لفريق العمل.
• إتقان استخدام أدوات البيانات والبرمجيات المتعلقة بمركز الاتصالات (مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء).
• متابعة وتحديث حالة الملفات المتعلقة بالبيع واستقبال المكالمات.
• قيادة مؤشرات الأداء الرئيسية في النظام (تحسين معدل الاستجابة، وإعادة تدوير البيانات، إلخ).
• إنتاج تقارير يومية حول أداء الموظفين ومتابعة مؤشرات الأداء.
• تقديم اقتراحات للتحسين المستمر في العمليات الخاصة بكل مشروع.
• التعاون مع المدربين والمشرفين للمساهمة في تحسين هيكل الشركة.
• استلام بعض المكالمات لإتمام عمليات البيع دعماً للفريق.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• خبرة من 3 إلى 5 سنوات في مركز الاتصالات، مع تجربة سابقة في الإشراف على فريق.
• خبرة في مجال البيع عبر الهاتف تعد ميزة إضافية.
• قدرة على القيادة والتحفيز وتنظيم الفريق.
• مهارات تنظيمية قوية، واحترافية، وقدرة على العمل تحت الضغط.
• اتصال جيد ومهارات تحليلية.
• إجادة اللغة الفرنسية، والقدرة على التحدث بالعربية أو الإنجليزية تعتبر ميزة إضافية.

معلومات الوظيفة

طبيعة العمل

تقدم هذه الوظيفة بنظام دوام كامل، مما يوفر لك الاستقرار الوظيفي والالتزام بالتطوير المهني المستمر.

مكان العمل

تتواجد هذه الوظيفة في عين طاية، وهي بيئة عمل ديناميكية توفر الكثير من الفرص للنمو والتطور المهني.

« `