Agent Centre d’Appel

تقدم شركة CG Cars Algeria فرصة عمل كممثل لمركز الاتصال (Agent Centre d’Appel) في Daïra Bir Mourad Rais. هذه الفرصة قائمة على أساس عقد مؤقت وتتطلب مستوى من الخبرة المهنية يتراوح بين 3 إلى 5 سنوات.

نبذة عن الوظيفة

تعتبر هذه الوظيفة جزءًا حيويًا من خدمة العملاء حيث تتطلب من المتقدمين التعامل مع استفسارات العملاء بشكل مباشر. سيكون الموظف مسؤولاً عن تقديم الدعم والمساعدة اللازمة للمتصلين وضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة.

المهام والمسؤوليات

• الرد على المكالمات الواردة ومعالجة طلبات العملاء.
• التواصل مع العملاء وفقًا لاحتياجات الخدمة.
• تقديم المعلومات والإرشادات للعملاء بطريقة واضحة واحترافية.
• متابعة الطلبات والشكاوى المقدمة من العملاء.
• تحديث المعلومات في أدوات المتابعة المستخدمة.
• ضمان جودة الخدمة واحترافية التواصل.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في مجال مركز الاتصال.
• درجة تعليمية لا تقل عن مستوى ماجستير 1، أو بكاليوس (Bac + 4)، أو بكاليوس (LMD)، أو بكاليوس (Bac + 3).
• مهارات تواصل جيدة باللغة الفرنسية والعربية.
• قدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية وسرعة الاستجابة.
• شخصية ديناميكية، جادة ومنظمة.
• إتقان استخدام الحاسوب بشكل جيد.
• تجربة سابقة في مركز الاتصال تعتبر ميزة إضافية.

معلومات الوظيفة

طبيعة العمل

تعتبر هذه الوظيفة مؤقتة، مما يعني أنها قد تكون لأجل محدد ويتم تكليف المرشح بالمهام الموكلة له لفترة زمنة معينة، مما يتطلب منه التكيف مع ظروف العمل المختلفة خلال فترة العقد.

مكان العمل

يقع مكان العمل في Daïra Bir Mourad Rais، حيث ستتاح للموظفين الفرصة للعمل في بيئة متقدمة تلبي احتياجات العملاء بشكل فعال.