Agent Commercial Polyvalent (H-F) – Agence Sidi Yahia

Agent Commercial Polyvalent (H-F) – Agence Sidi Yahia

Société Générale Algérie, filiale à 100 % du Groupe Société Générale, est l’une des premières banques privées implantées en Algérie depuis 2000. Son réseau compte aujourd’hui 91 agences réparties sur 33 wilayas, dont 13 Business Centers dédiés aux entreprises et une Direction Grandes Entreprises. Plus de 450 000 clients (particuliers, professionnels, entreprises) bénéficient d’une offre bancaire diversifiée et innovante. La banque emploie 1 600 collaborateurs (au 31 / 12 / 2019).

Description du poste

L’Agent Commercial Polyvalent assure l’accueil téléphonique et physique des clients et prospects, les renseigne, conseille, détecte leurs besoins, les oriente vers le bon interlocuteur et les accompagne dans l’utilisation des services à distance (ELS, GAB, applications). Il réalise également la vente de produits et services bancaires de base à partir d’un portefeuille de clientèle dédié.

Missions quotidiennes

• Accueil et renseignement
  • Accueillir les clients et prospects, répondre à leurs questions.
  • Gérer les rendez‑vous pour les conseillers de clientèle.
  • Orienter les clients vers le service approprié.
• Traitement et anticipation des demandes
  • Informer sur les différents types de compte et remettre les check‑lists.
  • Saisir les opportunités commerciales et concrétiser la vente de produits (épargne Déclic, cartes CIB/VISA, applications, etc.).
  • Assister les clients dans l’usage des produits BAD.
• Opérations courantes
  • Délivrer les cartes CIB/VISA.
  • Initier et suivre les demandes de chéquier pour la clientèle de particuliers.
  • Recueillir et traiter les réclamations clients.
• Opérations internes
  • Effectuer l’entrée en relation pour le portefeuille rattaché.
  • Gérer le portefeuille : vente de packages sur AMPLITUDE, demandes CIB/VISA via Select System, fiabilisation des fiches clients.
  • Réaliser des simulations de crédit sur Work Flow.
  • Assurer la revue périodique du portefeuille à 100 %.
  • Participer aux campagnes commerciales de la banque.
• Mission d’appui
  • Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information.
  • Distribuer le courrier nominatif.
  • Exécuter les campagnes de phoning en synergie avec les CDC.
  • Gérer les opérations guichet sous dérogation PCRM.

Profil recherché

• Langues : maîtrise parfaite de la langue de travail.
• Bureautique : maîtrise de l’environnement Windows et de la suite Office.
• Informatique : bonne connaissance des systèmes d’exploitation et d’information.
• Formation : Bac + 4 ou Bac + 5.

Plus qu’un poste, un véritable tremplin pour votre carrière au sein d’une banque de renommée internationale.