Chargé Relation Clients

تبحث شركة Numilog، التابعة لمجموعة Cevital، عن Chargé Relation Clients للانضمام إلى فريقها المتواجد في العاصمة الجزائر. هذه الفرصة توفر نوعًا من العمل المؤقت، مما يجعلها مثالية للأشخاص الراغبين في اكتساب الخبرة في أجواء عمل ديناميكية.

نبذة عن الوظيفة

يعتبر Chargé Relation Client، الشخص المسؤول الذي يتواصل مباشرة مع العملاء، حيث يلعب دورًا حيويًا في تعزيز رضاهم وجودة الخدمة المقدمة من قبل المؤسسة. يعد الحفاظ على علاقة ثقة مع العملاء ومعالجة طلباتهم بشكل فعال من أهم مهام هذا الدور.

المهام والمسؤوليات

• إدارة ومتابعة طلبات العملاء، الشكاوى والاستفسارات وفقًا للمعايير الزمنية والجودة المحددة.
• تيسير التواصل بين العملاء والأقسام الداخلية المختلفة مثل التجارية، التشغيل، واللوجستيك.
• المشاركة في وضع ومتابعة مؤشرات رضا العملاء من خلال إعداد دراسات وتحليلات دورية.
• تحديد مجالات تحسين تجربة العملاء واقتراح إجراءات تصحيحية مناسبة.
• الالتزام بتطبيق الإجراءات الداخلية المتعلقة بعلاقة العملاء.
• تقديم تقارير دورية عن الأعمال إلى الإدارة.
• المساهمة في تحسين جودة الخدمة وزيادة ولاء العملاء.
• تخصيص الأولوية لرضا العملاء لإيصال صورة إيجابية ومهنية عن الشركة.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• خبرة تتراوح بين سنة إلى سنتين في مجال العلاقات مع العملاء.
• مستوى دراسي: ماجستير 1 أو إجازة (Bac + 4).

معلومات الوظيفة

طبيعة العمل

تتطلب هذه الوظيفة العمل وفق نوبات محددة، حيث تكون ساعات العمل من الساعة 12:00 إلى 20:00، مع ضرورة تواجد الموظف خلال عطلة نهاية الأسبوع حسب جدول محدد من الشركة.

مكان العمل

يقع مقر العمل في الجزائر العاصمة، مما يقدم فرصة للمقيمين في المنطقة للترشح لهذه الوظيفة.