Conseiller Clientèle de Particuliers / Agence Tlemcen

تُعلن شركة Gulf Bank Algérie (AGB) عن شغور وظيفة “مستشار خدمة العملاء للأفراد” بمقرها في مدينة تلمسان. تُعتبر هذه الفرصة جزءًا من النمو والتوسع الذي تشهده المؤسسة، حيث يُسهم الموظف الجديد في تطوير إدارة محفظة العملاء الأفراد وضمان تنفيذ الإجراءات واللوائح المصرفية المتبعة.

نبذة عن الوظيفة

يعمل مستشار خدمة العملاء للأفراد تحت إشراف مدير الوكالة، حيث تُعتبر مهمته الرئيسية هي تطوير قاعدة العملاء الأفراد في الوكالة. يتطلب ذلك الالتزام بالجودة وإدارة المخاطر، مع الالتزام التام بالإجراءات والمعايير المصرفية السارية. تتضمن الوظيفة التعاطي مع الاحتياجات المصرفية لعملاء البنك والعمل على رفع مستوى الخدمة المقدمة لهم.

المهام والمسؤوليات

• إدارة وتطوير محفظة العملاء.
• مساعدة العملاء في فتح حسابات جديدة.
• إدارة العلاقة مع العملاء وتلبية احتياجاتهم.
• العمل كحلقة وصل بين العملاء والجهات الأخرى داخل البنك.
• التعامل مع طلبات وشكاوى العملاء وفقًا لسياسة البنك.
• متابعة جميع العمليات الخاصة بحسابات العملاء بما يتوافق مع اللوائح المعمول بها.
• تحضير وتقديم ملفات القروض للعملاء، سواء الأفراد أو المهنيين.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• شهادة دراسات عليا في المالية أو إدارة الأعمال أو الإحصاء أو العلوم الاقتصادية أو التجارية.
• خبرة عملية تتراوح بين ثلاث (03) إلى خمس (05) سنوات في مجال مشابه.
• معرفة جيدة بالمنتجات المصرفية وإدارة النشاط التجاري.
• فهم عميق للتشريعات البنكية وأنظمة المعلومات البنكية.
• إجادة استخدام برامج الحاسوب (Word، Excel، PowerPoint).
• قدرة على التواصل الفعّال والإنصات النشط مع الزبائن.
• تحلي بروح المهنية والابتكار والانتماء لفريق العمل، مع الحرص على جودة العمل.
• القدرة على التكيف مع مواعيد العمل المرنة والتواجد الجغرافي حسب الحاجة.

معلومات الوظيفة

طبيعة العمل

تتطلب هذه الوظيفة دوامًا كاملًا، مما يتطلب من المتقدم أن يكون مُستعدًا للعمل في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات.

مكان العمل

تُقام هذه الوظيفة في مدينة تلمسان، مما يوفر للموظف فرصة العمل في منطقة غنية بالثقافة والتاريخ.