Conseiller Clientèle Multimedia – Centre de Relation Client Multi-media (H/F)

Conseiller Clientèle Multimedia – Centre de Relation Client Multi‑media (H/F)

Intégrez Société Générale Algérie, filiale à 100 % du Groupe Société Générale, l’une des premières banques privées implantées en Algérie depuis 2000. Avec 91 agences réparties sur 33 wilayas et plus de 450 000 clients, la banque compte 1 600 collaborateurs (au 31 / 12 / 2019). Vous rejoindrez le Département Centre Relation Clients Multi‑Media, rattaché au Pôle Commercial Retail & Marketing.

Raison d’être du poste

Le conseiller relation client à distance assure la prise en charge des interactions clients et la vente quotidienne des produits bancaires, tout en garantissant la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.

Missions au quotidien

• Gestion des appels entrants et sortants
  • Répondre efficacement aux demandes grâce à une parfaite maîtrise des produits.
  • Offrir une qualité de service afin d’assurer la fidélisation des appelants.
  • Gérer les campagnes de prospection ou de relance commerciale.
  • Promouvoir une image positive de la banque lors de chaque interaction.
• Communication et relation client
  • Assurer une communication claire, fluide et adaptée aux besoins des clients.
  • Rédiger des e‑mails et autres supports avec rigueur et précision.
  • Comprendre les attentes des clients et proposer des solutions adéquates.
• Développement commercial
  • Promouvoir les produits et services bancaires lors des appels.
  • Convaincre prospects et clients des avantages des offres et assurer la vente/pré‑vente.
  • Atteindre les objectifs de vente individuels et collectifs fixés par la direction.
• Amélioration continue
  • Participer aux projets CRCM/Banque.
  • Proposer des idées innovantes pour optimiser l’activité.

Profil recherché

• Excellente communication orale et écrite
• Aisance relationnelle et capacité à convaincre
• Sens commercial développé, orientation performance et résultats
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter à différents environnements
• Gestion des priorités, du stress et du temps

Compétences et exigences

• Langues : Arabe, Français, Anglais
• Informatique / Bureautique : Microsoft Office
• Niveau d’études : Bac + 3
• Expérience : Aucun prérequis

Conditions du poste

• Horaires décalés, incluant weekends et jours fériés, avec shift soir.
• Polyvalence requise pour répondre aux besoins du centre.