Conseiller Clientèle Multimedia (H-F) Centre de Relation Client Multi-media

نبذة عن الوظيفة

تُعلن شركة Société Générale Algérie عن حاجتها لتوظيف مستشار خدمة العملاء في مركز العلاقات العملاء المتعددة الوسائط. تعتبر Société Générale Algérie واحدة من أولى البنوك الخاصة التي تأسست في الجزائر منذ عام 2000، وتتمتع بشبكة متنامية تضم 104 وكالة منتشرة عبر 33 ولاية، بالإضافة إلى 12 مركز أعمال ووكالة للشركات الكبرى. تقدم البنك مجموعة متنوعة من الخدمات المصرفية لأكثر من 290,000 عميل، مما يعكس التزامه بتقديم تجربة مصرفية متميزة. تبحث الشركة عن مرشحين يتمتعون بالقدرة على التواصل الفعّال والمساعدة على تعزيز صورة البنك من خلال تقديم خدمة ممتازة للعملاء.

المهام والمسؤوليات

• إدارة المكالمات الواردة والصادرة والتفاعل مع العملاء بمهنية واستجابة سريعة.
• تقديم خدمات عالية الجودة لضمان ولاء العملاء.
• إدارة الحملات التسويقية والترويج للعملاء الجدد أو إعادة الاتصال بالعملاء المحتملين.
• الحفاظ على صورة البنك الإيجابية من خلال التفاعلات مع العملاء.
• ضمان تواصل واضح ومرن يستند إلى احتياجات العملاء.
• كتابة الرسائل الإلكترونية والتواصلات الأخرى بدقة واحترافية.
• فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم.
• الترويج للمنتجات والخدمات البنكية خلال المحادثات الهاتفية.
• تحقيق الأهداف البيعية المحددة من قبل الإدارة.
• المساهمة في مشاريع التحسين المستمر للبنك.
• طرح أفكار مبتكرة لتحسين الأداء العام.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• لا يتطلب خبرة سابقة.
• درجة الماجستير (Master 2) أو ما يعادلها في الهندسة أو مستوى دراسي يتراوح بين بكاليوس (Bac + 3) إلى ماجستير (Bac + 5).
• إجادة العمل وفقًا لنظام منتجات Société Générale الجزائر.
• إتقان أدوات إدارة النشاط البنكي عن بُعد.
• معرفة بالمخاطر المرتبطة بأنشطة العمل.
• مهارات التواصل الشفهي والكتابي الجيدة.
• تحقيق توجه نحو العملاء وحس خدمة مرتفع.
• قدرة على التعاون والعمل ضمن فريق.
• فضول فكري وفتح ذهني لتعلم مهارات جديدة.
• مهارات الابتكار والسرعة في اتخاذ القرارات والدبلوماسية.
• الجدية وحس المبادرة وعلاقات جيدة مع الآخرين.

معلومات الوظيفة

طبيعة العمل

تعتبر هذه الوظيفة بدوام كامل، حيث يتوقع من الموظف العمل بذات الوتيرة والاستعداد لتقديم الخدمة يوميًا بما يحقق أهداف البنك من حيث الجودة والأداء.

مكان العمل

يقع مكان العمل في باب عزوار، مما يسهل الوصول لعملاء مختلف المناطق.