It Helpdesk

IT Helpdesk

Description du poste

Nous recherchons un IT Helpdesk dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe.

Missions principales

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants (niveau 1 et 2, à distance et sur site).
• Accompagner les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
• Participer aux démonstrations et formations.
• Préparer des guides, tutoriels et supports de formation (présentations, vidéos, manuels).
• Documenter les procédures et les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances interne.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et les logiciels conformément aux procédures internes.

Profil recherché

• Connaissances solides en systèmes d’exploitation Windows, sécurité informatique, gestion des réseaux, et outils bureautiques.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale en français, avec un sens du service client développé.
• Bon relationnel, sens du service et pédagogie.
• Minimum 1 an d’expérience en support technique et gestion d’équipements IT.